Klachtenregeling Familielijn, juli 2022
Wij werken continu aan onze kwaliteit en vinden het heel belangrijk dat u tevreden bent over de dienstverlening van het Familielijn. Wanneer u ontevreden bent of een klacht heeft horen wij dat graag direct van u. U kunt ons hierover aanspreken tijdens of na de trainingen, per telefoon of per email. Wij zullen er alles aan doen om te komen tot een goede oplossing.
Wanneer u een officiële klacht wilt indienen:
Klachtenprocedure
-
Familielijn zoekt altijd samen met u naar directe oplossingen te vinden voor een klacht. Klachten en/of opmerkingen worden door de trainer zoveel mogelijk direct en persoonlijk verwerkt.
-
Mocht dit niet naar wens verlopen, of wilt u een klacht liever schriftelijk indienen, kunt een uw formeel klacht opsturen naar Familielijn.
Per mail: klacht@familielijn.nl
Aanvullend vermelden:
– Datum
– Uw naam, adres, telefoonnummer en emailadres.
– Datum/periode betreffende training
– Naam betrokken trainer(s)
– Beschrijf waarover u een klacht in wilt doen. Beschrijf dit zo feitelijk mogelijk.
-
U krijgt binnen drie dagen bevestiging van ontvangst van de klacht.
-
Klachten worden vertrouwelijk en binnen twee weken na ontvangst behandeld. In de meeste gevallen zal de trainer binnen enkele dagen contact met u opnemen om te overleggen over de verdere stappen. Mocht de afhandeling van een klacht langer duren dan twee weken, dan wordt u hiervan binnen deze twee weken op de hoogte gesteld. Tevens wordt aangeven wat de reden van de vertraging is en de verwachte termijn waarbinnen de klacht afgehandeld zal worden. Klachten of opmerkingen de wijze van afhandeling worden door ons geregistreerd en 2 jaar bewaard in het daarvoor bestemde klachtendossier..
Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, dan kan de klant of Familielijn zicht richten tot de klachtenfunctionaris van P3NL via klachten@ckbz.nl of tel. 088-0245104. Zij zullen een bindende uitspraak doen voor beide partijen. Eventuele consequenties voor Familielijn worden binnen twee weken opgepakt.